Dépannage

Je rejoins bien Moovapps Live mais je n’ai pas d’image et de son

  1. Vérifiez que vous utilisez bien le navigateur Google Chrome (le seul actuellement supporté et pleinement compatible)
  2. Vérifiez que votre navigateur a bien les autorisations lui permettant d’accéder au matériel, comme cela est décrit ici: Authorizations du navigateur pour accéder au matériel
  3. Vérifiez que vous n’avez pas d’extension de navigateur qui pourraient bloquer l’utilisation de WebRTC (procotol utilisé par Moovapps Live pour la visioconférence)

La visioconférence ne fonctionne pas quand je suis connecté via mon réseau d’entreprise

Si vous êtes à l’extérieur des locaux, essayez Moovapps Live sans utiliser le VPN de votre entreprise (ou assurez-vous auprès de votre DSI que le trafic internet ne passe pas par le VPN)

A destination des DSI

Selon vos équipements ou leur configuration, si les utilisateurs qui passent par le réseau interne de votre entreprise constatent l’impossibilité d’utiliser Moovapps Live (i.e qu’ils rejoignent bien les rooms mais que personne n’a de son et d’image), il est probable que votre part-feu bloque certains trafics réseaux qui sont indispensables au bon fonctionnement de Moovapps Live.

Nous vous demandons donc de bien vouloir autoriser les flux suivants, ainsi que de désactiver les éventuelles analyses protocolaires auxquelles ils pourraient être soumis:

212.129.29.99:443 (TCP + UDP)
212.129.29.99:40000-41000 (UDP)
212.129.29.99:3478 (TCP+UDP)
163.172.228.155:443 (TCP)
163.172.228.155:10000-10010 (TCP+UDP)